Прачечная?

[gosha]

По поводу популярной истории «Как Альфа-банк из-за 26 центов нахамил» могу сказать следующее.

Дело, конечно, не в «специалисте по возврату», и, как ни странно, даже не в порядке, распространенном в наших банковских и коллекторских кругах (у самого был замечательный случай, когда такой вот Геннадий позвонил по телефону в квартиру, в которой я уже не жил и рассказал новым жильцам про все детали моей задолженности — суммы (такого же, надо сказать, порядка, как и у автора поста), сроки и как он меня ищет, не обращая внимания на замечания жильцов о том, что обо мне они, в общем-то ничего никогда не слышали). Корень проблемы в том, что у нас «прессануть», даже авансом, считается нормальной процедурой, так работают коллекторы, секьюрити, гаишники, парковщики, работники ЖЭКа и всех государственных органов, так работают продавцы-консультанты, дворники, врачи, учителя, асфальтоукладчики и свадебные распорядители. Просто так сложилось, что тебя сначала считают за ничто («у меня написано, что вы из Калининграда»), а уж потом начинают задумываться о том, какие проблемы ты можешь им внезапно создать («Вы в Москве живете?!»). И наличие твоей вины, ошибочного действия, вольного или невольного, поверьте, роли не играет. «Ты виноват уж тем, что мне ничо не будет».

Так что Альфа-банк — это просто дитя совка. Тем обиднее, конечно, потому что Альфа от совка в своих ПР-программах старательно открещивается. Но сам подход в коммуникациях, прижившийся у нас в стране, видимо, диктует им специфику работы с должниками.

Что делать? Альфе не вестись на национальные особенности деловых коммуникаций и стараться решать проблемы фактически, а не при помощи карго-культовой бумажки «За обслуживание культруного населения».
А нам — наверное, нетерпимей к этому всему относиться. И пусть у всех в личном деле будет стоять пометка «Умничает».

Originally published at gosh.org.ru. You can comment here or there.

Comments

[shultz-flory.livejournal.com]

У меня с Альфа-банком связана неприятная история. Несколько лет назад я завел там зарплатную карточку, чтобы получить деньги по одному договору - пара выплат всего. Потом эти деньги снял и благополучно о карте забыл. А они при заключении договора по дефолту предоставили мне услугу SMS-оповещения. Счет за услугу ежемесячно капал, так что в итоге вышла уже некоторая сумма. Я конечно сам виноват, но ведь они могли бы предупредить, у вас мол счет в минус ушел. Да, и закрывать счет пришлось дважды - сперва погасить задолженность, а потом через день прийти еще раз и закрыть ссчет окончательно. За один раз это сделать почему-то нельзя.

[gosha.livejournal.com]

Да, такое случается. И не только с Альфой.

[bleis.livejournal.com]

самое удивительное, что все эти люди почему-то считают: максимум, что клиент может сделать - это написать в газету труд. как-то все забывают про интернет и чем это может повернуться. была же еще история с сотрудником студии лебедева. сколько шума было - а все зря.

[gosha.livejournal.com]

А главное, на что они рассчитывают, что человек попросту ничего не будет делать.

[bleis.livejournal.com]

или что его письмо затеряется на почте. удивительно, что они не учитывают развитие техники и технологий: записать на микрофон, выложит в сеть, кинуть пару тройку ссылок и скандал готов. это не письма в службу поддержки строчить, для которой это, по-моему, вообще нормальная ситуация

[mager.livejournal.com]

а что за история?

альфовский коллектор нахамил

[gosha.livejournal.com]

http://logra.livejournal.com/138010.html?thread=2462746#t2462746

Re: альфовский коллектор нахамил

[mager.livejournal.com]

спасибо, почитаю