непрофессиональное

[gosha]

Саппорты и хелпдески подавляющего большинства крупных телекоммуникационных компаний, не буду называть, можете брать почти любого, в сегменте b2b это какой-то нереально непроходимый/ тупорылый/ ленивый/ немотивированный/ непрофессиональный/ контрпродуктивный/ несовременный/ отвратительный stedzip.

Comments

[tashahr.livejournal.com]

согласна
в такие дебри заходишь, что не то, что ответа не находишь, вопрос даже забываешь)))))))

теперь скажите еще, что такое stedzip??????????????

[gosha.livejournal.com]

Все выросли и забыли, как переворачивали слова задом наперед. А между тем, многих волнует вопрос, что такое stedzip:-)

[tashahr.livejournal.com]

ОК, зато мы еще помним, что если прижмем левое ухо к плечу, то увидим Вашу улыбку ))))))))

[gosha.livejournal.com]

А то и не одну:-))))

[pervert-tanuki.livejournal.com]

Я бы не стал так обобщать. :) В порядке удовлетворения профессионального интереса - не расскажете, чем вас обидел оператор?

[gosha.livejournal.com]

Конкретики не будет, потому что это не единичный случай, могу за 5-6 лет, конечно, детально расписать, у нас все обращения протоколируются, но во-первых, это займет много времени, и потом это не единичная претензия, а общая. Даже если сравнивать с их собственным b2c сегментом, b2b не выдерживает никакой критики. А уж если сравнивать с поддержкой иностранных сервисов... Лучше даже и не начинать. Если общее описание - общая некомпетентность, отфутболивание по разным номерам без понимания проблемы, нереальные сроки реагирования на заявку (как вам 4 часа, а? Речь идет о трансляции прямого эфира), и все это на фоне зачастую монопольного положения.

Не скажу, что все на 100% всегда так, но я уже готов обобщать.

[pervert-tanuki.livejournal.com]

то есть, правильно ли я понял, что:
- единая точка контакта для корп. клиента - утопия, вам все время приходится общаться с разными людьми по нескольку раз для решения проблемы
- SLA нет, а если есть - то не выдерживает никакой критики и/или не выполняется?

А вообще то, что поддержка для бизнес-сегмента хуже, чем для частников - вызывает удивление...

Сочувствую искренне. Жизнь ответственного за связь при таком операторе становится кошмаром.

[gosha.livejournal.com]

1 - у части операторов да, приходится общаться с разными.
2. SLA есть, не устраивает, продавливается аргументом "другого SLA у нас для вас нет" и эксклюзивным положением в данном помещении.

Да уж чего хорошего. у нас факап в минуту считается ЧП, а они через 4 часа начинают рассматривать заявку.